事業人工智慧轉型

本文主要說明二十一世紀事業組織轉型共同趨勢：AI轉型。

一、人工智慧

何謂「人工智慧Artificial Intelligence」？

所謂「人工智慧」，泛指人類邏輯能力與智慧結晶的複製與運用。

摘自《完整歷程．第一章．第一節 釋義》

而所謂「電腦人工智慧」，其意涵為：

將原本需用人類思考、判斷能力解決的工作，轉由電腦以人類所賦予它的智慧去解決。而如何賦予機器具有推理、適應、學習、自我糾正、自動改良等人類智慧，即是今日研究人工智慧所要探討的主題。

摘自《教育部重編國語辭典修訂本》

然而，今日的「網路人工智慧」，與早期的「電腦人工智慧」有所不同。

「電腦人工智慧」概念，起源於西元1950年左右，但今日的「人工智慧」，已與當年決然不同，為網際網路內容產業發展的延續。

摘自《完整歷程．第二章．第一節 概論》

自西元2011年起，「人工智慧」再次引起世人注意。如今，「網路人工智慧」技術的應用，可說已無所不在，「人工智慧助理」甚至已成為網路內容、行動通訊、個人電腦三大產業的共同趨勢。

產業競爭軌跡，一路從「系統智能助理」到「智能音箱、車輛」，再到「AI晶片」。

摘自《完整歷程（第二版）．第二章．第一節 概論》

目前，已實際應用人類生活的「人工智慧」技術，包括「問題搶答」、「語音助理」、「影像辨識」、「語言翻譯」、「人臉辨識」、「自動駕駛」等。

摘自《完整歷程（第二版）．第二章．第二節 智慧》

隨著越來越多企業陸續發表「網路人工智慧」應用技術，自西元2021年起，「網路人工智慧」的發展，已邁入第二階段。

二、人工智慧與組織轉型

未來世界的民主國家，將是獨立政權與「人工智慧系統」的合成體，…未來的企業，也將是實體組織與「人工智慧系統」的結合體。

摘自《完整歷程．初版序》

為何搭載「語音助理」的「智慧音箱（Smart Speaker）」會成為當今「人工智慧」兵家必爭之地？就是預期「智慧音箱」，將成為家庭「中央智慧系統」而佈局…

摘自《完整歷程（第二版）．第二章．第三節 個性》

高度資訊化企業將「網路人工智慧」技術應用於組織運籌管理的嘗試，早已開始。如本校自西元2012年10月，即著手開發「事業轉型進化智能導航AI：CEDFAR」，因此，「事業組織中央智慧系統」的出現，已指日可待。

筆者預判，「事業組織中央智慧系統」將成為「網路人工智慧」發展第二階段的重點之一。也就是說，西元2021-2030年之間，家庭、企業、教育機構等各種「事業組織中央智慧系統」雛形將陸續出現，並逐漸成為全球頂尖事業組織的標準配備之一。

事業組織發展從電子化、數字化、數位化、資訊化、網路化、行動化、自動化，再到目前的「人工智慧化」，這種轉變，屬於「現代人類數位電子科技文明」發展的共同趨勢，是一種無可抵擋的大環境變化。

然而，「組織人工智慧轉型」能否作為「組織生命階段轉型」及「組織業務方向轉型」的解決方案呢？

三、人工智慧轉型是組織轉型嗎？

筆者早已提出：

轉型，不是數字化、標準化、數位化、自動化、無人化。

摘自〈事業組織轉型樣態〉一文

因為這些都屬於「外部轉型」，而非「內部轉型」。因此，事業組織發展，雖有因應「現代人類數位電子科技文明」發展的共同趨勢，而逐漸「人工智慧化」的必要性，卻不能只是以此作為因應事業組織「內部轉型」的唯一手段。

也就是說，事業組織自身的「生命階段轉型」、「業務方向轉型」與人類整體的「科技文明轉型」，雖皆與事業組織轉型有所相關，卻是三種截然不同的概念。所以，不能夠用因應外部環境變化的「組織人工智慧轉型」，來因應內部本體變化的「生命階段轉型」及「業務方向轉型」，只能作為提升事業組織競爭力或降低成本的方式之一。

總而言之，「組織人工智慧轉型」的本質，為配合外部「數位電子科技文明」發展趨勢的轉型，屬於降低成本「業務改造轉型」，及提升競爭力的「發展指標轉型」，而非關乎生死的「業務方向轉型」及「生命階段轉型」。其概念，與導入ISO或ERP相似，詳細說明可參閱《組織本體．第四章．第二節 侷限》。

四、組織人工智慧轉型方案

目前，人工智慧組織轉型共有五種可能方案，簡要說明如下。

（一）生產作業人工智慧化轉型

所謂「生產作業人工智慧化轉型」，係指生產作業藉由導入資訊系統及「人工智慧」技術，來降低人力與減少錯誤，或稱「智慧工廠」、「無人工廠」。

但嚴格而言，這種生產作業方式的改變，只能作為一種既有事業項目的改造，不能算是「組織人工智慧化轉型」。

（二）事業組織人工智慧化轉型

所謂「事業組織人工智慧化轉型」，係指事業組織建構專屬「人工智慧中央系統」，或於既有「企業資源管規劃與理系統」導入人工智慧技術，或是銷售平台導入「人工智慧語音助理」等，以因應外部環境轉型，並提升核心競爭力，或稱「智慧企業」、「智慧公司」、「智慧銷售平台」。其優點為可以加速業務擴張速度，因此適合用於業務「擴張期」轉型。其缺點為無法有效因應內部組織發展方向轉換，所以不適合用於業務「再造期」轉型。「數位化轉型」也是一樣。

（三）事業人工智慧導航組織轉型

所謂「事業人工智慧定位導航組織轉型」，係指事業組織建置具有發展定位導航功能的專屬「 人工智慧中央系統」，以同時因應外部環境及內部組織轉型。其缺點為整合不易，建置難度極高。 適合用於業務「豐收中期 」，以準備因應接下來的發展方向轉換。

（四）事業通用人工智慧導航組織轉型

所謂「事業通用人工智慧定位導航組織轉型」，係指運用通用型「事業組織轉型人工智慧定位導航系統」，如本校的「CEDFAR」，以提前獲得準確組織轉型類型、時間及方向等資訊，藉以因應外部及內部組織轉型。此為目前成本最經濟且快速可行的因應方案。詳細說明請參閱「科技Tech」。

（五）事業人工智慧核心思維組織轉型

所謂「事業人工智慧核心思維組織轉型」，係指運用通用型「事業組織轉型人工智慧定位導航系統」，再加上制定企業獨有「核心思維」，成為真正的「人工智慧核心思維型組織」，以主動利用每一次轉型時機，管控組織發展方向及路徑，防治「轉型挑戰」發生。

以上五種「人工智慧轉型」，都有其適當轉型時機，若是用錯時機，就無法體現其真正價值。

企業全方位人工智慧轉型，導入順序依序為：

1. 生產作業人工智慧化：於既有生產或內部作業數位化系統，導入人工智慧技術。若尚無數位化系統，則先導入並適用後，再導入人工智慧技術。
2. 資源管理人工智慧化：於既有企業資源規劃與管理系統，導入人工智慧技術。
3. 因應轉型挑戰人工智慧化：用於預知未來轉型確切時間及方向，以延續企業生命發展。若未導入前兩項，也可以提前直接運用。
4. 制定人工智慧核心思維。
5. 建置人工智慧中央系統。

本文已收錄於《轉型思維》一書並正式出版。