社群網路電子商務

本文主要說明有關「社群商務」的概念與趨勢。本文作於2016年2月。

一、沿革

早在西元2010年，臉書（Facebook）創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）就已預告，「社群商務」將是下一個爆發是成長的領域，但當時他並不知道如何具體實現。

西元2014年7月，數位時代雜誌也有專文報導「社群商務（Social commerce）」相關概念，但比較偏向電子商務發展趨勢分析。

但以上，在筆者當年撰寫此文時，全然不知。

西元2016年2月，筆者在Facebook 提出一種新的電子商務轉型趨勢，也是電子商務發展全新模式：「社群商務」，全稱為「社群網路電子商務（Social Network E-Commerce）」。

西元2017年4月，已有學者出版相關書籍，如：Efraim Turban 等人合著的《Introduction to Electronic Commerce and Social Commerce》。

西元2021年，開始出現「社群電商（Community E-commerce）」一詞，顯示「社群商務」發展已經成熟。

二、概念

筆者認為（2016年2月），所謂「社群商務」，並非網路團購，也不是在社群網站買廣告或成立粉絲專頁貼文，再將消費者引導到自家的購物平臺上，而是將購物網站，直接搬到社群網站上！

也就是說，過去的電子商務，是以自家購物網站爲主要經營舞臺，而社群商務，則是以社群網站為主要舞臺！

三、趨勢

社群網站有何優勢，而能取代購物網站呢？

1.使用者行為的改變

第一代的電子商務模式，只是將傳統消費行為，搬到網路上，並透過購物車系統，產生消費行為，但卻必須想辦法將消費者引導到自己的網站上，因此，若沒有一定的誘因或吸引力，創造一定的流量，很容易就會出現經營困境，爲此，所有購物網站都必須建立自己的會員資料庫，網路廣告業也因此越來越興盛。

但現在，網民的活動重心，已經由入口網站，確確實實的轉移到社群網站，改變已經發生！

2.會員資料庫的價值

過去在理論上，會員人數越多，代表網站越有價值，但這也代表，管理的負擔越重！當社群網站成為網民的活動重心後，自己網站的會員資料庫除了能夠讓自己發電子報、電子傳單之外，還能做什麼？也就是說，購物網站會員資料庫的價值，因社群網站的出現，而在快速下滑，甚至於已經取代購物網站會員資料庫，除了少數大型購物網站外，購物網站會員資料庫已難與社群網站相提並論！

3.購物平臺的價值

購物平臺目前若仍有存在的價值，除了購物車系統外，只剩購物紀錄，及紅利積點等，但這些功能與資訊的重要性，卻不高！在實體超市，自己沒有推購物車，一樣可以小量購物，知不知道自己過去買過什麼品項，並不會增加客戶本身的價值！

換句話說，購物平臺的附加價值，越來越低！

4.價值創造的轉移

早前許多入口網站，之所以在後來能經營電子商務平台，主要是其本身有一定的內容與流量，但今天，當社群網站成為網民的活動重心後，反而是社群網站有條件成為電子商務平台！

四、結論

雖然此時（2016年2月），社群商務目前仍未正式興起，但來日不遠，甚至立即就會出現在眼前！唯有掌握先機，即早布局，才是上策！

五、發展

而今（2022年10月），臉書（Facebook）雖只提供簡易個人拍賣零售功能，但其廣告推播直接銷售、社團銷售、直播銷售，以及其他直播平台的帶貨、銷售模式卻已相當成功。然而，這些仍屬於初期階段的發展方式，未來發展值得持續關注。