電商轉型解決方案

本文主要說明電商轉型解決方案相關概念。

以下分為電商轉型概念、電商轉型方法、電商轉型關鍵三部份說明。

一、電商轉型概念

1.電商

所謂「電商」，為「電子商務」的簡稱，係指從事電子商務之業者。

早期所謂的「電子商務」，係指透過「EDI（電子資料交換）」進行的商務行為。今日所謂「電子商務」，係指西元1994年網際網路安全協定HTTPS及網路付款等技術陸續推出後，進行的網路商業行為。實際案例如：

• 西元1995年，美國Amazon推出書籍網路銷售服務。
• 西元1995年，美國eBay推出舊貨網路拍賣服務。
• 西元1995年，台灣博客來推出書籍網路銷售服務。
• 西元1996年，美國Dell推出個人電腦網路接單生產服務。
• 西元1997年，日本Rakuten推出網路購物商城「樂天市場」。
• 西元1998年，台灣力傳資訊成立「買賣王ubid」。
• 西元1999年，台灣新絲路推出書籍網路銷售服務。
• 西元1999年，台灣資訊人成立「酷必得Coolbid」拍賣網。
• 西元1999年，台灣力傳資訊推出「拍賣王bid」。
• 西元2000年，台灣誠品推出書籍網路銷售服務。
• 西元2000年，台灣網路家庭推出「PChome線上購物」。
• 西元2001年，台灣康迅數位成立女性購物網「Payeasy」。
• 西元2002年，台灣祐安精品推出卡通精品主題購物網「SNPKingShop」。
• 西元2002年，台灣興奇科技推出購物網「星期一Monday」。
• 西元2003年，杭州阿里巴巴成立網路購物平台「淘寶網Taobao」。

上述這些企業，都是自行建構網站購物系統，及後端管理平台（進銷存），並串聯金流公司提供的網路付款機制，甚至連電子報系統、客戶服務系統、會計帳務系統、物流追蹤系統、網站獨特內容等，都必須自己建制，所以屬於狹義的「電商」。

在「電商平台」普及後，廣義而言，只要是租用或使用「電商平台」進行網路交易的業者，都可稱為「電商」。

2.轉型

所謂「轉型」，為「組織轉型」的簡稱， 係指組織因應轉型挑戰的對策與作為。主要可分為三類：

• 因應短期「業務階段轉換挑戰」者，稱為「業務轉型」。主要因應方法為改造組織與既有業務。
• 因應中期「方向階段轉換挑戰」者，稱為「方向轉型」。主要因應方法為轉變組織型態及業務方向。
• 因應長期「生命階段轉換挑戰」者，稱為「生命轉型」。主要因應方法為轉變組織發展指標。

3.電商轉型

所謂「電商轉型」，係指電子商務業者因應轉型挑戰的對策與作為。其中，短期「業務階段轉換挑戰」大多數企業都能自主因應，而中期「方向階段轉換挑戰 」就是較困難的挑戰。

由於從企業正式成立之時，就開始受到「組織發展方向」影響，並且所有企業成立第四年開始，就會陸續遭遇「組織方向轉換挑戰」，於是「電商」就開始出現「電商方向轉型挑戰」。即便由傳統產業轉型為「電商」的企業，也一樣會遭遇「電商方向轉型挑戰」。也就是說，「電商方向轉型挑戰」不是狹義「電商」的專利，而是所有透過「數位轉型」成為「電商」的企業，都會遭遇「電商方向轉型挑戰」。「電商方向轉型」 實際案例如：

• 美國Amazon由網路百貨商，透過成立子公司AWS，轉型為雲端儲存暨應用服務供應商。
• 美國Dell由個人電腦電商，透過併購EMC，轉型為企業雲端儲存暨應用服務供應商。
• 台灣祐安精品於西元2015年終止「SNPKingShop」卡通精品主題網，轉型為「Yu An University祐安大斅」組織轉型主題網。
• 台灣聯合智網於西元2021年8月終止「UDN買東西」電商平台，轉型為「My Mind 買賣」電商數位運營與數位平台服務。

綜合以上所述，可以發現一個問題，那就是：為何「電商」這麼多，但「電商方向轉型」的案例卻很少？

二、電商轉型方法

除了因資金斷鏈而停業及因被併購而消滅的公司之外，大多數「電商」都只選擇進行風險較小的「改造組織與既有業務」，如精簡組織、改善流程、擴大業務範圍等，並未進行「組織方向轉型」。這些只是進行「改造組織與既有業務」的「電商」，難道就不用因應「方向轉型挑戰」嗎？

當然不是！由於「組織轉型」本身就是一門尚在發展中的學術，過去中長期組織轉型理論也嚴重缺乏，而「電商方向轉型」更是罕有前例可循，因此，敢於嘗試「業務方向轉型」的「電商」當然少之又少。目前，電商業務轉型方法，主要有下列五種：

1.新增品類改善本業

所謂「新增品類改善本業」，係指在不改變業務方向的前提下，透過精簡組織、改善流程、增加銷售或服務品項、類別等來降低成本、提高本業營收。這也是目前最常見的「電商業務轉型」方法之一。實際案例如：

• 美國Amazon由網路書籍銷售商，轉型為網路百貨銷售商。
• 美國Dell增加電腦週邊及網路設備等產品線。
• 台灣博客來由網路書籍銷售商，轉型為網路百貨銷售商。
• 台灣PChome推出「PChomePay支付連」，提供第三方支付服務。
• 大陸淘寶網Taobao推出「支付寶」，提供第三方支付服務。

2.新增門市改善本業

所謂「新增門市改善本業」，係指在不改變業務方向的前提下，透過增設實體門市，以線上併線下（Online Merge Offline）方式，提高電商本業營收。實際案例如：

• 美國Amazon併購健康食品超市Whole Foods，發展生鮮食品網路訂購實體門市自取服務（Amazon Fresh Pickup）。
• 美國Amazon增設實體無人商店Amazon Go及四星商店Amazon 4-star，提高本業營收。
• 西班牙門票交易電商StubHub在美國曼哈頓增設實體門市，輔助網路業務發展。
• 日本Rakuten增設實體咖啡廳Rakuten CAFE（樂天咖啡）。

然而，只是降低成本並增加銷售品類、增加門市，不僅效益短暫且無法維持高成長，而既有業務發展方向又有一定時間限制，業務成長動能及利潤只會不斷下降，更難有突破性及前瞻性發展，因此，Amazon及Dell都選擇改變發展方向跨業轉型。

3.併購公司跨業轉型

所謂「併購公司跨業轉型」，係指透過併購企業取得新技術或新服務，然後跨行業發展。實際案例如：

• 美國Dell透過併購EMC等科技公司，由電商轉型為企業雲端儲存暨應用服務供應商。
• 台灣PayEasy透過併購餐點外送供應商「午餐王（Lunchking）」，由電商轉型為網路團購服務商。

4.創新服務跨業轉型

所謂「創新服務跨業轉型」，係指透過發展新服務，然後跨行業發展。實際案例如：

• 美國Amazon透過發展網路架站服務並成立子公司，由電商轉型為「AWS」雲端儲存暨應用服務供應商。
• 台灣聯合智網透過發展電商周邊服務，建構「My Mind 買賣」網站，由電商轉型為電商數位運營與數位平台服務商。

5.創新技術跨業轉型

所謂「創新技術跨業轉型」，係指透過發展新技術，或透過併購企業取得新技術，然後跨行業發展。實際案例如：

• 台灣祐安精品透過發展「組織轉型時間方向預測演算技術及解決方案」，建構「CEDFAR」AI系統及「祐安大斅」網站，由電商轉型為「組織轉型AI導航」解決方案供應商。

三、電商轉型關鍵

所謂「業務方向轉型」，係指因應組織發展方向轉變，而改變業務方向，「電商業務方向轉型」也不例外。

「電商轉型挑戰」的困難處，主要在於「發展方向變換」難以事先掌握，所以不易準確佈局並創新未來業務。也就是說，先有正確因應「發展方向變換挑戰」，後面的因應「業務再生能力挑戰」才有意義，否則只會白忙一場。

意即「電商轉型」的基本前提，為發展方向正確，無論是改善本業或跨業轉型都是一樣。因此，無論是選擇精簡組織、改善流程、增加產品線、設置實體門市、併購新業務、發展新服務或是新技術，都必須先了解組織發展方向為何，之後再選擇合適的因應方式，而不是盲目跟風仿效或全方位發展，否則，最後必會陷入迷失方向的困境，並讓所有投資有去無回。

四、未來發展趨勢

西元2020年，全球產業發展受到新冠疫情嚴重影響，美國IDC於今年初，發表未來「十大科技發展趨勢」：

1. 新常態驅動新世代解釋AI興起
2. 後疫情時代，數位彈性為企業之生存法則
3. 5G電信雲打開公有雲業者和電信商合作的契機
4. 智慧終端催生資料共享：AI邊緣運算重塑企業營運模式與生態版圖
5. 零信任網路存取時代到來：現代化遠距存取新方案SDSA 重要性日增
6. 數位身分認證2.0：基於區塊鏈的「自主身分」將逐步啟動
7. 企業專網成5G市場焦點 2025年將有五成企業採用專網
8. 企業轉型下一世代新列印架構
9. 未來工作：混合辦公環境發展
10. 智慧裝置新競局

此「十大科技發展趨勢」，都將是未來電商業務轉型的可能方向。

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